Protección al Comprador en Lars7
Nuestro compromiso con el comprador
En Lars7 entendemos que comprar camisetas deportivas en línea puede generar dudas, especialmente en pedidos internacionales. Por ello, ofrecemos una protección básica al comprador con el objetivo de que ningún cliente quede desatendido ante incidencias comunes como retrasos, errores de envío o problemas de calidad.
Esta página resume el alcance de nuestra protección. Los procedimientos detallados pueden consultarse en las páginas específicas de envío y cambios/devoluciones.
¿Qué cubre la protección al comprador?
Nuestra garantía protege su compra en las siguientes situaciones clave, comprometiéndonos a encontrar una solución:
- Entrega en un plazo razonable: Nos aseguramos de que su pedido se entregue dentro de los tiempos establecidos o le ofreceremos una solución inmediata si experimenta un retraso excesivo.
- Producto exacto al pedido: Usted recibirá el modelo, diseño y versión (jugador/fans) específicos que solicitó.
- Calidad conforme a lo descrito: La impresión, los materiales y la confección del producto corresponderán fielmente a la calidad prometida en la descripción.
- Asistencia integral: Le brindamos apoyo y gestión proactiva ante cualquier incidencia relacionada con su pedido, desde el envío hasta la recepción.
¿Qué ocurre si un pedido no llega?
Cómo funciona nuestra protección postventa paso a paso
Pedido realizado
El cliente completa el pedido y recibe la confirmación.
Pedido enviado
Se envía el paquete y se facilita el número de seguimiento.
Entrega del paquete
El cliente recibe el pedido y revisa el producto.
¿Algún problema?
Retraso logístico, error de contenido o defecto detectado.
Contacto con soporte
El cliente nos contacta dentro del plazo establecido.
Solución
Reenvío, reemplazo o asistencia según la situación.
Pedidos con entrega estimada de 7–15 o 15–20 días laborables
Si el paquete no se entrega por razones atribuibles a nosotros y supera los siguientes plazos:
- Más de 30 días en temporada baja
- Más de 60 días en temporada alta
El cliente podrá contactarnos y reenviaremos gratuitamente un nuevo paquete.
Pedidos con entrega estimada de 20–30 días laborables
Si el paquete no se entrega por razones atribuibles a nosotros y supera:
- Más de 50 días en temporada baja
- Más de 60 días en temporada alta
Procederemos igualmente al reenvío gratuito.
Situaciones cubiertas y soluciones habituales
| Situación | Solución |
|---|---|
| Paquete perdido | Reenvío gratuito de un nuevo pedido |
| Defecto de fabricación | Reemplazo del producto |
| Retraso prolongado | Seguimiento prioritario y asistencia |
Situaciones que no cubre la protección
Para mantener un marco claro, transparente y justo para todos, nuestra garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cambios por preferencia personal: Arrepentimientos o decisiones de compra basadas en gustos subjetivos (como color o modelo).
- Errores en los datos proporcionados: Problemas derivados de una dirección, información de contacto o detalles del pedido incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
- Productos personalizados o modificados: Artículos confeccionados bajo especificaciones únicas solicitadas por el cliente (como nombres, dorsales o personalización especial).
- Daños por uso, lavado o manipulación posterior: Cualquier deterioro que ocurra después de que el producto haya sido recibido en buen estado y entregado correctamente.
Nota: Esta política busca mantener un marco claro, transparente y justo para ambas partes.